혼자 공부하기 쉬운 스낵잉글리시
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학습지원센터

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컨텐츠 내용

  1. 고객센터
  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

스낵잉글리시 환불규정

<이용약관 제 16조 참고>

 

스낵잉글리시의 환불규정은 "약관의 규제에 관한 법률", "온라인 디지털콘텐츠산업 발전법", "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등을 반영하였습니다.


※ 스낵잉글리시의 모든 강좌는 결제순간 회원님의 유료수강이 시작됩니다.

(환불기준은 결제 신청부터 적용되며, 기간제 강좌이므로 수강 여부와 관계없이 결제 일로부터 수강 만료일/환불신청 일까지 적용됩니다.)

 

※ 주의

이벤트 기간에 결제 하시거나 홈페이지가 아닌 다른 경로를 통해 결제가 이루어 지는 경우 환불적용이 달라질 수 있습니다.

 

제 16조 (취소 및 환불)

① 환불

1. 취소 / 환불

ㄱ. 강좌에 대한 환불은 신규 결제만, 승인일로부터 7일내에 회사 고객센터나 웹사이트 게시판을 통해 제기해 주시면 전액 환불이 가능하지만, 이후에는 전액 환불은 불가능 합니다.

ㄴ. 차감환불 금액기준은 정상가격 - 수강 이력으로 적용됩니다.

패키지 상품의 경우 (결합제 상품으로 별도의 약정에 따라 환급금액을 산정합니다.)

ㄷ. 강좌에 대한 환불은 회원이 결제한 수단으로 가급적 진행이 되며(전액환불의 경우), ㄱ항에 해당되는 사유의 환불이 아닐 경우(재수강, 재연장, 수강기간이 8일이후인 경우 외)에는 환불규정에 따라 차감환불이 진행이 됩니다.

ㄹ. 교재 배송에 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생할 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재 발송하거나 환불해 드립니다. 이때, 회원은 반드시 배송 받은 상품을 회사에 반송해야 합니다. (이 외에 해당하지 않는 교환, 환불의 경우 반환에 필요한 비용은 회원이 부담합니다.)

ㅁ. "도서상품"과 함께 제공한 사은품이 있다면 "회원"은 이를 "도서상품"과 함께 반환하여야 하며, "회원"이 이를 사용하거나 훼손한 경우에는 동종 상품의 시중가격에서 소비자피해보상규정의 손률 등에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다.

ㅂ. 무통장 입금자와 차감환불 대상자는 매주 [화요일, 목요일] 환불 진행하려고하고,

- 화요일 환불자 : 전주 목요일 오후 3시 이후, 월요일, 화요일 오후 3시 이전 환불 의사 표현자

- 목요일환불자 : 화요일 오후 3시 이후, 수요일, 목요일 오후 3시 이전 환불 의사 표현자 

환불 신청은 어떻게 하나요?

1. 환불신청

 

고객센터 -> 전문가 1:1 상담을 통해 환불신청

   ☞ 차감 환불 대상이신 분은 환불받으실 은행, 계좌번호, 예금주(가입자 명의)를 남겨주세요.

 

2.환불 신청 시 유의사항

 

▶ 전문가 1:1 상담 시 제목에 [환불요청] 이라고 기입하여 주세요~^^


▶ 타 사이트에서 결제한 수강권/쿠폰에 대해서는 결제한 사이트로 문의해 주시기 바랍니다.

 

▶ 개인 사정으로 인해서 수강기간이 만료된 강좌에 대해서는 환불이 어렵습니다.

 

▶ 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우는 환불이 어렵습니다.

해외카드로 결제할 수 있나요?

스낵잉글리시는 해외카드 결제가 불가능합니다.

 

하지만 신용카드가 한국에 있는 은행에서 발급된 비자 신용카드라면 즉시 이용가능 하시며

카드결제가 어려울 시 실시간 계좌이체, 무통장 송금을 통해 결제 가능합니다.

신용카드 결제 시 오류가 뜹니다.

신용카드 결제 오류 원인은 아래와 같습니다.

 

1. 결제 시 카드 정보를 잘못 입력한 경우

- 결제 시 카드번호, 비밀번호, 유효기간 등이 정상적으로 입력되지 않을 경우 오류 발생


2. 결제카드로 인한 오류

- 결제하려는 카드의 한도초과 또는 사용정지의 경우 오류 발생


3. 타임아웃 오류

- 카드 결제 승인과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임 아웃 오류 발생


4 .할부 개월 수 오류

- 무이자결제가 적용되지 않는 카드 일 경우(해외, 체크 등)


5. KCP가 제대로 설치되지 않은 경우

- 컴퓨터 보안이 잘 되어 있는 경우 설치가 안 될 수 있다고 합니다. 

'V3'나 '알약'같은 보안 프로그램을 잠시 정지 후 설치해 보시기 바랍니다.


KCP 설치 관련하여 문제 해결이 되지 않는 경우, 

KCP고객센터:1544-8661 또는 02-2108-1000로 연락 바랍니다. (월~금: 09:00~18:00) 


해결이 되지 않는 경우, 스낵잉글리시 고객센터 070-7612-3829 로 전화주시기 바랍니다.

 

수강료 결제 영수증은 어디서 발급받나요?

수강료 결제 영수증은 고객센터 > 결제내역 조회 페이지에서 확인이 가능합니다.

 

정상 결제 확인 후 결제 영수증 발급이 진행됩니다.

무통장입금시 현금영수증 발급이 가능한가요?

무통장입금으로 결제를 신청하시게 되면 해당 절차 안에 현금영수증 발행 목록이 있습니다.

 

현금영수증은 아래 두가지 용도로 발행이 가능합니다.

 

    1. 개인 소득공제를 위한 발행 요청

       ▶  주민등록번호나 핸드폰 번호로 발행 요청 가능

    2. 법인 지출증빙을 위한 발행 요청

       ▶  사업자 번호 필수 기입 후 발행 요청 가능

 

관련 문의 사항은 고객센터로 문의주시면 친절히 답변드리겠습니다. 

결제수단 안내

스낵잉글리시는 세가지 방식으로 결제가 가능합니다

 

   1. 신용카드

 

   2. 실시간 계좌이체


   3. 무통장 입금(가상계좌)

 

결제 관련 문의 사항은 고객센터 070-7612-3829로 문의 주시면 친절하게 단변드리겠습니다.

할부가 가능한가요?

신용카드 할부 결제 관련 사항은 각 카드사의 행사 여부에 따라 매월 달라집니다.

이에 결제 시 상세 내용을 확인하시거나 카드사에 문의하시기 바랍니다 

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